Bei der Benutzererfahrung, User Experience (UX) geht es um die Erfahrungen, die ein Nutzer mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gemacht hat.
Durch die Benutzererfahrung werden digitale Erfahrungen effizient, effektiv und manchmal auch unterhaltsam wiedergegeben. Im digitalen Marketing geht es häufig um die Benutzeroberfläche und die Bedienfähigkeit von digitalen Produkten. Es geht beispielsweise um die Erfahrungen mit dem einem Browser oder darum, wie ein Benutzer den Bestellvorgang auf einer Website beurteilt.
Bei den Benutzererfahrungen geht es darum ob ein Produkt nützlich und einfach zu bedienen ist und seinen Zweck erfüllt. Ob es benötigt wird, eine wertvolle Hilfe darstellt und ob der Benutzer mit dem Produkt seine Aufgaben lösen kann.