customer relationship analysis (CRA)

Customer Relationship Analysis (CRA) sind Analysen über die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen. Diese Untersuchungen sind Basis für eine verbesserte Sortimentsplanung und Verkaufsplanung.

CRA-Analysen werden durch das Customer Relationship Management (CRM) umgesetzt und zeigen sich in aktualisierten Geschäftsprozessen, höheren Verkaufszahlen und einem verbesserten Service. Sie benutzen u.a. Data Mining ( DM) und Online Analytical Processing ( OLAP) um aus vorhandenen Daten die entsprechenden Analysen zu extrahieren. Mit dem CRA-Verfahren können Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfassen und darauf entsprechende Maßnahmen einleiten.

Bei den CRA-Untersuchungen können die Kunden in Gruppen eingeteilt und jede für sich in Bezug auf ihre Profitabilität, Personalisierung, das Kauf- und Entscheidungsverhalten und auf die zukünftigen Bedürfnisse analysiert werden.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: customer relationship analysis - CRA
Veröffentlicht: 05.10.2017
Wörter: 121
Tags: Management
Links: cell rate margin (ATM) (CRM), Data Mining, Dienstmerkmal (DM), Online, Online-Analyseverarbeitung
Übersetzung: EN
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