Expert Agent Selection (EAS) ist ein Dienstleitungsmerkmal von Call-Centern und Customer Interaction Centern ( CIC). Mit der EAS-Funktion können Rufnummern von Anrufenden analysiert und direkt an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet werden.
Durch die EAS-Funktion können sich Mitarbeiter des Call-Center auf das Produktangebot von Kunden des Call-Centers oder auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren und dadurch den Anrufenden qualifizierter beraten. Die qualifizierte Beratung wird durch das Skill-based Routing ( SBR), mit dem sich Call-Agents auf bestimmte Themenbereiche spezialisieren, noch verbessert. Außerdem kann die EAS-Funktion mehrsprachige Beratung optimieren, indem der Anruf zu dem Mitarbeiter weitergeleitet wird, der die entsprechende Sprache beherrscht.