In einem Kontaktzentrum, Contact Center ( CC), werden Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Call-Center, E-Mails, Social Media und Webchats verwaltet. Contact Center konzentrieren sich auf Kundeninteraktionen, auf die Verfolgung von Engagements und Interaktionsdaten. Die Funktionalität von Kundenzentren wird von künstlicher Intelligenz ( KI), wie z. B. Speech-to-Text unterstützt.