Customer Retention (Kundenbindung) ist ein Begriff aus dem Customer Relationship Management (CRM).
Ziel eines Unternehmens ist im Rahmen des CRM-Konzeptes einen einmal gewonnen Kunden aktiv an das Unternehmen zu binden. Diese Kundenbindung wird systematisch verfolgt, in dem die Bedürfnisse des Kunden analysiert werden und bestmöglich von dem Unternehmen vor, während und nach dem Kauf befriedigt werden. Idealtypisch führt dies zu den Stufen Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und im besten Fall zur Kundenbegeisterung. Das Ergebnis eines erfolgreich angewendeten CRM-Konzeptes ist die langanhaltende Customer Retention. Mit der Kennziffer Customer Lifetime Value ( CLV) kann der Kundenwert berechnet werden.