MMCC (multimedia contact center)

Das Multimedia Contact Center (MMCC) ist ein Ansatz um die Dienste von Call-Centern hin zu multimedialen Diensten zu erweitern. Dabei sollen die unterschiedlichen Dienste und Techniken auf einer Plattform integriert werden. Die Agenten des Call-Centers werden bei MMCC nicht nur Telefonate bedienen, sondern auch E-Mails, Kurznachrichtendienste und Videoanfragen.

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Deutsch:
Englisch: multimedia contact center - MMCC
Veröffentlicht: 01.06.2004
Wörter: 47
Tags: Tk-Dienste
Links: Agent, Call-Center, CC (contact center), Dienst, E-mail (electronic mail)