multimedia contact center (Call Center) (MMCC)

Das Multimedia Contact Center (MMCC) ist ein Ansatz um die Dienste von Call-Centern hin zu multimedialen Diensten zu erweitern. Dabei sollen die unterschiedlichen Dienste und Techniken auf einer Plattform integriert werden. Die Agenten des Call-Centers werden bei MMCC nicht nur Telefonate bedienen, sondern auch E-Mails, Kurznachrichtendienste und Videoanfragen.

Informationen zum Artikel
Deutsch:
Englisch: multimedia contact center (Call Center) - MMCC
Veröffentlicht: 01.06.2004
Wörter: 48
Tags: Tk-Dienste
Links: Multimedia, Dienst, Plattform, Kurznachrichtendienst,
Übersetzung: EN
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