Das Service Level Management (SLM) ist ein Tool für Anwender und Dienstleister zur laufenden Überprüfung der Service Level Agreements (SLA). Als Kontrollinstrument macht das SLM-Management die Dienstleistung für Kunden und Anbieter transparent.
Service Level Management (SLM) ist ein ITIL- Prozess mit dem alle Vereinbarungen überwacht und dokumentiert werden. Ein SLM- System kann die topologischen, logischen und organisatorischen Zusammenhänge abbilden sowie kontinuierliche Messungen der Service Level Objectives durchführen. Darüber hinaus können mit dem Service Level Management historische Analysen und Trendbetrachtungen der Netz-, Server- und Applikationsperformance durchgeführt werden. Neben der Auswertung der Auslastung der Netzkomponenten ermöglicht das Service Level Management die Dokumentation der Netzlast und der Benutzung.
Die Architektur von SLM-Systemen ist durch die Anbieter geprägt und unterscheidet sich von Anbieter zu Anbieter.