Die mittlere Bearbeitungszeit, Average Handle Time (AHT), ist ein Kennwert für Call-Agents in Call-Centern.
Bei der AHT- Zeit handelt es sich um die mittlere Zeitspanne, die ein Call-Agent für das Gespräch mit einem Interessenten benötigt. Angesetzt wird die Zeitspanne ab dem das Gespräch initiiert wird. Eingerechnet werden Sprechzeiten, Sprechpausen, Haltezeiten und die Arbeitszeit für die späteren Notizen. Die Average Handling Time gilt als Kriterium für die Personalauswahl.