Ein E-Mail Response Management Service (ERMS) oder E-Mail Response Management System (ERMS) ist ein kundenorientiertes Mail- Programm, das automatisch E-Mails nach kundenspezifischen Vorgaben bearbeitet.
Das ERMS-Programm beantwortet automatisch E-Mails und fügt Anhänge hinzu. Außerdem übernehmen ERMS- Programme auch Bearbeitungsfunktionen, Verwaltungsfunktionen und Berichtfunktionen.
Mit ERMS-Systemen können die E-Mails nach der Empfangs- oder Zieladresse listen, sie können jede Nachricht ihrem Status gemäß nachverfolgen, ebenso offene Kundenanfragen und Beschwerden. Außerdem sind ERMS- Systeme mit Antiviren- Software ausgestattet und können die eingehenden E-Mails in Echtzeit auf Malware hin untersuchen.