Das Multimedia Contact Center (MMCC) ist ein Ansatz um die Dienste von Call-Centern hin zu multimedialen Diensten zu erweitern. Dabei sollen die unterschiedlichen Dienste und Techniken auf einer Plattform integriert werden. Die Agenten des Call-Centers werden bei MMCC nicht nur Telefonate bedienen, sondern auch E-Mails, Kurznachrichtendienste und Videoanfragen.