Ein virtuelles Call Center, Virtual Call Center (VCC), ist ein geografisch verstreutes Callcenter. Die Mitarbeiter arbeiten in verschiedenen Büros, die regional oder überregional verteilt sind oder in Home-Offices.
Der Vorteil der virtuellen Call Center liegt darin, dass sie in verschiedenen Kontinenten oder Ländern angesiedelt sein können und so Zeitzonen überbrücken können. Den Anfragenden stehen die virtuellen Callcenter somit rund um die Uhr zur Verfügung. Die Mitarbeiter sind über eine virtuelle Callcenter- Software miteinander verbunden und können Kunden an andere Mitarbeiter weiterleiten. Virtuelle Callcenter haben einen äußerst geringen Investitionsaufwand. Sie benötigen lediglich einen Internetanschluss und verschiedene Telekommunikationsdienste.