CC (contact center)

In einem Kontaktzentrum, Contact Center (CC), werden Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Call-Center, E-Mails, Social Media und Webchats verwaltet. Contact Center konzentrieren sich auf Kundeninteraktionen, auf die Verfolgung von Engagements und Interaktionsdaten. Die Funktionalität von Kundenzentren wird von künstlicher Intelligenz (KI), wie z. B. Speech-to-Text unterstützt.

Informationen zum Artikel
Deutsch: Kontaktzentrum
Englisch: contact center - CC
Veröffentlicht: 03.12.2020
Wörter: 51
Tags: IT-Infrastruktur
Links: Call-Center, E-mail (electronic mail), KI (Künstliche Intelligenz), Social-Media, Speech-to-Text